本网讯 “您好，请问需要办理什么业务？”

　　“您好，我们最近推出了多种优惠套餐业务，可以为您介绍一下吗？”

　　“您好，这是找您的零钱，请拿好。”

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　　一走进青州分公司营业厅，您就会被这一句句亲切的话语所吸引。这正是青州分公司开展的客服主题活动、提升服务形象的一个缩影。

　　针对日常营业厅服务中的工作难点、弱点，青州分公司从“三多”、“四声”服务入手，对人员素质、服务环境等方面进行了综合提升，有效提高了服务质量。“三多”是指：在办理业务时多问一句，即多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，即多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；多查一遍，即多检查一下所做数据和信息是否有误。“四声”服务是指：在办理业务时要求每位营业员“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。

　　“三多”、“四声”服务开展以来，营业厅内气氛温馨融洽，用户络绎不绝，微笑服务、主动服务无处不在。活动的开展，不仅提升了广电网络在用户心目中的形象，而且更推进了各项业务的进一步发展，续费率、节目订购率、宽带入网率均有大幅提高。