高青县青城镇柳树高村的吴方珍握着客户经理韩洪波的手说：“你们的服务真的没的说，冲你们的服务，我也要用你们的电视信号”。这是实行网格化管理后发生的一幕。自1月份开始实行网格化管理工作以来，用户发展数量取得新突破，满意率、综合在用率与去年同期相比均有大幅提升，网格化管理初见成效。

　　自实行网格化以来，一级网格客户经理的责任心有大幅度提升，服务理念转变，由被动服务转为主动服务。一级网格经理无论是在服务意识方面、还是在实际行动中比原来都有了大幅度的提升。积极性和主动性明显提高，每一位网格经理都能积极主动地去为用户着想，让用户真正感觉到我们的亲情式服务。实现网格化管理之后，每个员工都能把被动维修为主动维护，并且在平时维修中都能积极主动推销我们的产品，真正把自己的一级网格当成自己的责任田来经营，每个网格经理真正做到了维修清欠两不误。一级网格客户经理在服务方面的这一转变，得益于实行网格化管理以后，分公司执行的绩效考核办法。划小核算单元，将一级网格的工作进行量化，不好好的干就没有绩效工资，相邻网格拿的再多也不会给你，自己的事情自己做，从收入上真正实现了多劳多得，不劳不得。从根本上调动了一级网格客户经理的工作主动性和积极性。通过优质的服务来留住用户和发展用户已成为一级网格客户经理的共识。

　　分公司以“保用户、促发展”为目标，一级网格客户经理的绩效工资按照综合在用率100%、97%以上、95%以上、90%以上四个档次分别提成。综合在用率在90%以下无此项提成。将保用户任务与一级网格客户经理的收入挂钩，用户流失的多，收入就少。一级网格客户经理主动通过清欠和新发展用户来弥补用户流失数。明确重点任务是保用户、保存量。将保用户目标明确到每一个一级网格，明确到每个月。通过量化考核，让有能力的、贡献大的客户经理收入提高。将营业厅营业员的工作进行量化，按照总业务收入、增量收入和高套餐业务量来发放绩效工资。营业员挂靠一级网格，配合网格经理做好各网格内的各类数据需求，让网格经理对自己的责任田做到心中有数，有目的的、有方向的做好收费、维修、发展用户等工作。每天关注自己的网格数据，通过网格日报对自己区域内的情况一目了然，以此对比不足之处及时做出调整及应对措施。

　　在未实行网格化之前，客户经理基本都是等着用户上门来办理业务，对于宣传我们的政策和业务没有那么用心。而实行网格化之后，一级网格经理根据自己网格的情况主动指定了进村宣传计划，通过发放宣传单页、悬挂横幅、组建用户微信群在群里边宣传业务，主动和用户聊天，并且把自己的联系方式发放到用户手中等多种形式进行市场宣传。自实行网格化以来客户经理责任心方面有了进一步提高，都能够随时随地想尽办法拓展公司业务。一季度新发展用户1325户，清欠942户。

　　一级网格客户经理的经验是通过用户的口碑相传，让用过我们产品的用户给我们宣传，事半功倍。让用户随时随地都能找到你，和用户之间就像亲戚朋友一样，像吸铁石一样牢牢把用户吸在周围。青城站韩红波虽然只有初中文化水平，没有华丽的语言，但是依托当地人这个天然条件和实实在在的服务，3月份已成功策反14户联通网络机顶盒用户，基本推销600元/2年融合套餐成功，他的综合在用率目前保持在102.35%。就是因为我们的客户经理服务好。用户对我们的服务认可，就是对网格化后一级网格客户经理最好的肯定。你们的服务没的说，太周到了，这是一个用户对客户经理表达的。一级网格客户经理用实际行动诠释“用户是上帝”的含义。

　　网格化管理工作任重道远，我们只是走出了第一步，摸着石头过河，发现问题解决问题，不论路有多难，我们将坚定不移的按照既定的路线目标去实现。