本网讯 “大爷，这是您要的遥控器电池，下次需要什么给我打电话，我就给您送过来。”日前，金乡分公司客户经理将两节7号电池送到了马庙镇老岗子村张宝金老人的手里。

　　张宝金老人今年73岁，因股骨头病变导致无法行走，今年2月，他办理了高清数字电视后，就成为了农网片区的特殊服务对象，老人只要有什么需要，一个电话，工作人员就马上上门服务，调个频道，换个遥控器，虽然事不大，却赢得了老人的认可。“这么大岁数了，孩子又都不在身边，去哪都不方便，没想到你们广电网络的服务这么好啊！”

　　去年以来，金乡分公司推出各项服务措施，不断提高客户服务水平，一是将数字电视和宽带用户分片细化到人，定期走访，为用户提供力所能及的服务，提高用户满意度；二是对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、建档工作，在日常工作中对这类用户群体加大回访力度，为其提供全方位的服务；三是进一步细化和夯实优质服务制度，实现72小时内完成新装，城区4小时、镇街24小时限时维修，定时并定期100%回访，同时注重营销服务人员的仪容仪表，规范着装和行为举止；四是加大问责力度，通过明察暗访，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。随着各种服务举措的实施，赢得了广大用户的认可和支持。