为响应省公司“精细化管理年”的号召，避免重复维修造成资源浪费，广饶分公司运行维护部开展针对各中心站站长、客户经理等人员的新一轮培训。

　　培训前，对各中心站反映维修维护中的问题进行汇总归类总结，针对各站不同情况制定不同的培训计划。

　　培训框架共分有线电视安装维修和宽带安装维修两部分。有线电视安装维修培训包含线路故障和用户常见故障及机顶盒故障维护两方面内容，首先针对各站维修维护中出现的马赛克、丢包、缺少频道等不同的问题进行沟通解答后，再针对所提问题中未涉及到的关于机顶盒故障维护技术进行培训；宽带安装维修培训分为抓包软件讲解和命令应用两方面，命令主要针对ping命令，tracert命令，ipconfig命令等常用命令进行进一步讲解及现场演示，使客户经理对网络故障中的网卡现象进行更快解决，针对抓包软件讲解使客户经理更加明确抓包软件的功能，不再对其依赖。 培训最后对《客户经理安装规范》经行传达，在平时的安装维护中更加规范化。

　　通过培训使客户经理对机顶盒故障有了更全面的了解，使维修更加精准，不仅提高了维修维护效率，还节省了人力、物力，避免资源浪费，使得广电用户更好更快地享受到更好的视觉体验。