自2017年1月份，开发区分公司严格围绕“创新管理方法，提高管理水平”的工作目标全面推进精细化管理。按照划分的责任区域，开展有线数字电视、双向互动电视、广电宽带等智慧开发区全业务服务管理工作，开启了“网格化”服务的新里程。

　　服务“网格化”是广电网络精心设计的服务项目，以数字电视用户数为基础，以市区实际区域划分成若干网格，将所辖数字电视用户纳入网格管理，公开服务电话。每位片区客户经理即“网格”服务专管员，负责一个网格内有线电视所有业务开展，包括维修维护、便民服务、数字用户收费续费、宽带开户安装、新业务推广宣传等等。

　　从续费高峰期上门便民收费，到入户采集用户所需所求，从免费安装调试双向互动电视，到假期进社区宣传广电优惠活动，都是“网格化”服务的范畴。负责某“网格”的片区客户经理将与辖区内用户保持“亲密接触”，通过“面对面”的直线式沟通，真正了解用户的个性化需求，提供亲情化，贴近化的服务。在“网格”内，用户的反应和诉求，都能很快得到解决。

　　实行“网格化”管理后，服务范围更加集中，人员分工明确、各司其职，工作效率大大提升，从而带来服务质量的大幅改进。据片区经理王豪杰说，从前三天五天安装不上的用户，现在办理次日甚至办理当天就可以安装完毕，大大缩短了安装周期，提高用户满意度的同时，减少了用户在安装周期内选择其他运营商的可能性。

　　网格划分后，公司内部形成一种以点接线，以线成面的良性发展局面，服务质量的提升将赢得用户的好口碑，有了好口碑就不愁更多的用户选择了。目前开发区分公司精细化运作刚刚开始实施，已显现相当的成效，相信随着进一步的加深完善，一定会形成一股清流注入到全市广电网络发展中去，为精细化服务年作出应有的贡献。