本网讯 今年以来，为打好用户保卫战，博山分公司组织开展了全员“扫楼扫村扫户全业务推介”活动与提前预催费工作，结合到期用户情况，制定后勤科室帮扶片区，提前对到期用户上门送缴费通知，确保用户及时缴费。

　　在扫楼扫户工作中，分公司要求全体员工利用下班时间，上门走访欠停用户，走访用户范围是辖区所有住户和商业房。领导班子成员亲自带队，后勤科室定向帮扶片区，每周两次走访。扫楼扫村扫户入户走访前，各片长合理安排和调度，充分做好各项准备工作，提供用户详细资料（在用、欠停、报停），对用户进行分类（高清、标清、宽带）。通过对客户“走访结亲式”调查，与用户展开面对面交流沟通，深入摸清每一位客户的实际停机原因、收视方式、使用电视机、宽带、收看节目喜好等信息，同时要求必须向用户介绍全业务，对走访用户的情况进行详细登记，走访人必须签名，每周统计汇总走访用户全公司通报，对有意向用户着力跟踪。

　　为做好提前预催费工作，每天由客服科负责将下周费用到期明细下发到晚上值班客服人员手中，晚上值班人员负责电话通知，进行提前催费，并将电话通知的情况按时OA反馈。每周一客服科负责从BOSS中导出本周到期用户明细发给片区，各片区、后勤科室每天两人完成入户送通知工作，后勤科室人员必须每天8点前到片区报到，根据片区安排，制定当天入户小区和户数，如有特殊情况，自行与其他科室人员调换，保证上门工作按时进行，同时要求入户后必须告知用户公司最新的优惠政策：交收视费送宽带、送机顶盒、电视机价格跌破网价等内容。根据催费工作安排，后勤科室与片区续费率挂钩考核，客服科汇总制定上门送通知催费计划安排表，督促科室片区站按计划完成预催费工作。通过大家共同努力，实实在在拉近了与用户的距离，推荐适合用户的融合套餐，提高了用户的满意度，对完成增值业务起到了良好的推动作用。