为应对严峻挑战，提升公司服务竞争力，东营区分公司对客服工作进行大胆探索和有效尝试，以客户为中心，以服务为源头，从执行力着眼，大力推进精细化管理，逐步实现公司跨越式发展。
工作中，东营区分公司公司建立了涵盖各业务部门的统一调度、协调运行的大客户服务体系，将客户服务有机的整合进各业务、各部门的工作之中，使客服与经营相结合，引领了分公司经营发展再上台阶。并建立完善了一整套服务管理的激励机制，提升了一线服务人员的收入，稳定了客服队伍，全面调动了员工的积极性，实现了客户服务良性循环，客服工作质量大大提高，用户满意度大幅提升，真正实现以服务促发展、向质量要效益的良性循环。
