今年以来，东营区分公司不断加强城区宽带维护工作，激发代维公司的工作热情，使其融入到广电网络大家庭之中，成为公司的一员，带动代维公司荣辱与共、共同成长。

　　东营区城区宽带维护工作由四个代理公司负责用户维修，制定了维护代理实施细则和考核管理办法，公司通过工单追踪、时限控制、实地检查、用户回访等手段加强代维公司的监管和考核，客服部协同运维部每两周召集代维公司进行业务座谈和技术培训，给代维公司提供了技术、管理等诸多方面的支持和人文关怀，帮助代维公司不断正规化、专业化和规范化，并严格代维公司进入和退出机制。同时有效落实代维公司激励政策，奖罚并行。

　　这种精细化管理，使代维公司特别珍惜与广电网络的合作关系，自动自发的改善自身服务，自动加强网络巡检、用户联络、主动服务，将维护队伍救火式的服务提升为被动服务与主动服务相结合，用户故障申报明显改观，维护实效性大大提高，为公司进一步提高服务质量、降低服务成本奠定了坚实基础。