本网讯 近日，牟平分公司采取“四个主动”，着力加强用户服务工作，提升用户服务满意度。

　　一是主动优化服务质量。虽然春寒料峭，但要求客户经理加强拜访力度、服务标准不减，确保各项服务措施落实到位。通过个性化、差异化服务，悉心帮助客户设计方案，用服务质量的提升，挖掘数字电视和宽带业务增长点，不断加强客户与广电网络黏性。

　　二是主动加强联系沟通。要求客户经理在走访过程中，注意了解用户对服务指导、品牌培育、策略宣传、信息采集等工作的评价，了解新的一年用户需求和偏好变化，及时做好分析反馈工作，并以此为依据制定下阶段工作策略。

　　三是主动深化品牌培育。客户经理要通过用户反映的数字电视和广电宽带变化情况，抓住高清化、互动化、差异化、智能化、个性化的用户体验需求，培养用户从看电视到用电视的转变，实现“山东有线”品牌市场占有率的不断提升。

　　四是主动做好用户申诉处理体系。根据用户投诉的性质、严重程度、用户等级进行分类，在规定时限内优先处理并回访；每半月向各营业部通报投诉情况、投诉热点、投诉原因，举一反三，杜绝同类投诉的再次发生。