本网讯 禹城分公司为深入开展服务面貌整治活动，从细微之处入手，努力提升客户服务体验，为客户提供更专业、更全面、更便捷的服务。在充分利用时间上探索出了“三分钟交流”活动，在客户等候过程中，为客户开展业务产品宣传、日常机顶盒维护小知识，取得良好效果，得到客户的一致好评。

　　在营业厅客户等候区进行宣传，需要营业部经理利用多种方式进行宣传。其中宣传单页、电子屏宣传、现场产品体验比较抢夺用户眼球。各营业部经理还将自己营业部好的服务方法，录制小视频上传到微信工作群进行分享和交流，形成互相学习、互相借鉴的互促风气。

　　为保证“三分钟交流”的实用性、专业性及理解性，营业部经理根据等候区客户的结构，宣传不同的产品优惠活动。如老年客户居多，则宣传空气净化器、净水器、高清互动、日常常见问题处理办法等，年轻客户居多时，就介绍智能家居产品、视频通话、视频监控等，针对不同群体客户，有的方失进行讲解，把客户等待时间转化为新业务认知、了解知识的过程。提高客户体验。

　　服务深入人心，“三分钟沟通”发挥了魅力，自活动开展以来，客服96123中涉及业务产品咨询电话明显减少。