今年以来，东营区分公司深入推行客户经理责任制，以客户需要为准则，创新服务手段，实施差异化服务。
工作中，东营区分公司将对客户群体进行细分，根据用户规模、消费能力、用户性质等分为四类：集团用户、VIP客户、城区居民用户、乡镇居民用户，根据这四类用户建立了的不同等级、不同性质、按区域划分的客户电子档案台帐，分别设置集团用户客户经理、VIP客户经理、城区用户客户经理、乡镇用户客户经理，对各类用户实施动态的差异化管理，实行点对点一站式服务，确保客户的服务不间断，业务使用不间断，提升用户忠诚度，减少用户流失，促进公司业务的发展。
