为响应省公司《关于确定2017年为“精细化管理年” 的通知》要求，进一步明确权责，防范经营风险，规范工作流程，促使工作趋于标准化，东营东城事业部市场经营办于近日规范了《东营有线用户服务协议书》。

　　该协议书主要就有线数字电视和数字机顶盒的配置使用、服务以及宽带业务服务达成协议：

　　一、明确双方权利与义务。按照协议规定我公司作为甲方向乙方（用户方）提供有线数字电视节目、数字广播节目、宽带信号调通、信息咨询、处理用户投诉、承诺信号清晰、稳定等服务，用户方作为乙方按照相关要求缴纳有线数字电视基本维护费和宽带费，自行选择其他增值业务等。

　　二、制定收费协议。对缴费方式、增值业务缴费、同一户主多台机顶盒缴费政策做了详细规定。

　　三、确定服务保障。协议中对甲方的售后服务范围做了详细的界定；对同址更名、设备迁移、报停、退订等业务做了详细解释，并规定了办理相关业务的要求。

　　四、其他事项。针对一些突发性、非人为破坏的不可抗因素导致的断网、短信号问题制定解决方案；向乙方合法使用我公司产品提出了相关要求。

　　自本协议颁布日期，东城事业部各营业厅工作人员在办理相关业务前向用户出示本协议，并做出相关解释，在征得用户同意、签字后再进行业务办理，做到了最大程度保证用户方（乙方）和我公司（甲方）的合法权益，避免了许多由于业务解释不清或理解错误导致的纠纷，为赢得用户信任打下坚实的基础。