今年以来，岱岳分公司根据市公司对重点业务发展工作的部署，结合本公司业务情况，树立以引导客户从“看电视”到真正“用电视”的目标，因此调度各工作站将智慧社区、山东有线APP应用和首映厅、业务送到用户家里，解决精准服务“最后一公里”的问题。

　　为将用户精准服务落实到位，公司确立以“经分系统”和“休眠用户信息系统”为依托，工作站站长学会和利用好“经分系统”和“休眠用户信息系统”为工作抓手，以系统数据为工作站工作方向，将服务力量下沉到村、深入到户，全力提升用户精准服务水平。

　　首先，提高对业务管理系统应用的认识。公司通过召开全区工作站站长专项工作会议，强调业务管理系统对日常工作促进的重要性。工作站通过业务系统的数据能够清晰地了解本单位与公司重点调度业务的差距，利于查缺补漏，有针对性地开展工作；同时，安排市场部作为“经分系统”和“休眠用户信息系统”应用培训和检查督促的责任部门，并为工作站应用做好服务支撑工作。

　　其次，强化对业务管理系统操作的能力。市场部按照公司统一安排，由专人负责“经分系统”和“休眠用户信息系统”操作应用的培训和检查督促工作。 首先，通过组织全体站长参加集中培训，让工作站站长熟悉操作方法，并从系统中调取必须关注的数据和使用这些数据促进日常工作提升。另外，市场部针对工作站站长操作应用情况进行跟踪检查，通过实际操作督促工作站站长必须做到学的会、用的好，让业务管理系统充分发挥作用。

　　最后，充分发挥业务管理系统数据的作用。工作站站长在日常管理中要求装维人员在保证完成基本工作的同时，按照“经分系统”和“休眠用户信息系统”体现出的需要重点营销的业务，作为挖掘客户潜在应用需求和提供精准用户服务的依据。通过增加用户日常应用需求，丰富电视节目内容，达到让客户既能“看电视”又能“用电视”的目标。

　　“工欲善其事，必先利其器”。“经分系统”和“休眠用户信息系统”就是我们日常工作中推动市场发展和提升用户精准服务的利器，以数据的形式将公司业务薄弱环节直观反映出来，形成“千斤重担大家挑，人人心中有指标”的工作氛围。继而加强相应业务的工作力度，提升用户精准服务水平，增强作为文化的企业社会责任感。