济宁：对营业厅进行暗访

核心提示： 　　本网讯 济宁分公司为提高服务满意率和市场竞争力，促进各项业务发展，于近日组织专门班子对各县公司（营业部）的城乡营业厅进行暗访。  　　此次暗访活动为期两周，由客服中心牵头，从市公司每个职能部门抽调一名工作人员，组成专门的暗访队伍。从城区随机抽取12个营业厅，从乡镇随机抽取13个营业厅进行了暗访。通过暗访发现，部分营业厅在服务态度、环境卫生、营业员着装等方面不同程度的存在一些问题。目前，暗访小组已将这些问题向有关县公司（营业部）作了反馈，并督促各县公司（营业部）自查整改。