东营分公司东城事业部为不断提升服务水平和服务质量，始终将学习培训作为一项重要工作来抓，深入开展营业服务规范、服务技能等培训，有效提升了综合服务素质和服务质量。

　　内训师结合日常服务重点，与营业厅营业员分享、交流服务心得，使营业员快速并熟练地掌握服务要领和营销技巧。同时，营业厅建立“星期二学校”，将每周二晚上定为周例会时间，大家集中学习《全省客户服务手册》，学习光缆熔接、光纤入户、宽带业务、双向网改造等方面的内容，学习光放、光功率计、场强仪、熔接机等仪器设备的使用规范。在学习活动期间，大家开展热烈讨论，将自己在工作中取得的好经验、好做法分享出来，通过沟通交流，缓解了大家沉重的工作心理压力。同时，通过相互对照，相互学习，取长补短，员工的工作效率和工作能力得到普遍提高。

　　按照“逢学必考”的原则，针对学习内容和交流经验，定期举行考试，并将考试成绩纳入员工绩效考核，进一步提高了员工学习的主动性与积极性，员工思想观念逐步改变，综合素质得到显著提高。

　　通过一系列的培训和考试，有效提高了东营分公司营业厅员工的综合素质、服务能力和服务质量，进一步强化了“以用户为中心”的服务理念，提升用户对服务的满意度。