本网讯 近日，蓬莱分公司城区营业二部维修人员小杨和小宋接到了用户打来的维修电话称自家的电视没有信号，无法正常观看电视节目。小杨和小宋立马拿起工具包来到辖区的进行检查。“每天必须检查手机看看电池电量足不足，电不足就得及时充电，就怕用户打来报修电话。用户只要打电话，就得随叫随到，随到随修。”小杨说。

　　经过检测发现，用户家的线路和信号一切正常，小杨判断是机顶盒出了问题。了解到用户家的收视费用也即将到期，于是，小杨和同事就把用户送到了辖区营业厅，给用户免费更换了一个机顶盒后又上门给用户调试安装，直到用户满意为止。

　　为更好地为市民提供优质的服务，城区营业二部所有工作人员放弃节假日休息，加班加点是常有的事情，耐心专业地解决用户诉求，并积极与公司运维部、营业厅进行对接，大大提高了处理问题的效率。

　　近年来，公司本着“服务以人为本，温暖送进家门”的亲情服务理念，坚持以市场为导向，以发展为中心，积极以优质服务开发市场，通过开展文明服务和回访工作，加强了与市民的沟通，赢得了市民良好的口碑，进一步树立了蓬莱广电网络的服务品牌，做到让政府放心，让用户满意。