“光纤在盘纤过程中，盘纤弯曲半径不能太小，否则容易损耗过大，时间长了，还有可能出现断纤现象。”3月18日，在牟平区世纪花园小区一位用户家中，牟平分公司城区营业一部主任苑杰正在对营业部新进员工手把手现场教学，这也是这个营业部积极开展“传、帮、带”培训活动以来的一个缩影。

　　城区营业一部负责着城区2万多有线电视用户各项业务受理工作。“怎么干，怎么才能干好？”在日常工作中，营业部利用上门安装、维修等有利时机，对员工进行包括高清互动及宽带业务的安装开通、常见故障处理、家庭网关常见问题及解决方法、高清互动机顶盒升级等诸多内容的培训。其中，“传”是业务能手利用工作之余针对岗位特点和技术需求，传授各项业务的实用技术和操作技巧；“帮”是业务能手对客户经理提出的问题和疑惑进行解答、提点，帮助他们尽快熟悉掌握各项业务的操作技能和注意事项；“带”是业务能手每天带1-2名客户经理到安装调试和故障维修现场，手把手指导，现场规范操作流程，现场考核。经过1个多月的结对帮扶，营业部一线客户经理的基础业务知识及拓展能力有了较大提升，部分员工已经迅速成长为营业部及团队的骨干，效果显著。