本网讯 阳春三月，万物争荣。自“春风送暖，服务到家”活动开展以来，莘县分公司城北片区立刻行动，小组成员纷纷进村入户，活动开展的有声有色。

　　近日，小组来到莘城镇郑庄村的一位老大爷家中，老大爷在知道我们的来意后说：“像我们这样的老年人出去缴费实在是不方便，不是忘记带卡就是找不到人，每次要折腾好几趟。我们年龄大了，成天就指着这电视做个伴，现在我们老人图的就是个方便，正好你们来了，还送礼品，我就交3年的，也省得麻烦了。”带队的纪广奇经理笑着对老人说：“大爷，我们来就是想听听大家对我们有什么要求，给我们提提意见，以便我们更好的服务用户，对于缴费难的问题，我们的工作人员会定期来村里收费，您以后不用再为缴费的问题犯愁了。”临走时纪经理还把自己的联系方式留给了老大爷，便于老人日后联系。从老人家出来，送暖小组又走访了其他老年用户，并对用户信息做了详细记录，良好的服务得到用户的一致好评。

　　实践让我们知道，好的服务不是照本宣科得来的，亦不是说些好听话说来的，而是在日复一日与用户沟通中积累来的，是从不满、抱怨中升华出来的，只有了解用户的心声，才能不断更新自己的服务模式，让更多的用户满意。