仲春艳阳媚，杏月微风暖。2月中旬，临清分公司全面开展春季惠民便民服务活动，切实以“客户为本 服务用情”文化理念为“一极”，以“便民服务”和“惠民行动”为“两仪”，唱响暖春服务主旋律。

　　一、客户为本，服务用情

　　客户是广电网络事业发展的基础，是公司兴旺发达的根本。“客户为本 服务用情”的文化理念，已普遍为广大有线人所认同，已根深于每位有线人的内心，已融为山东有线企业文化的内核，是我们更好实现“做强企业、报效国家、服务社会、成就自我”伟大目标的重要信条。临清分公司坚持将“客户为本 服务用情”的文化理念，付诸“便民服务”和“惠民行动”的实践，以赢得客户的信赖与忠诚。

　　二、春风送暖，服务到家

　　为不断拉近与用户的距离，切实为用户解决在使用有线电视过程中遇到的问题，塑造良好公司形象，临清分公司按照市公司《“春风送暖 服务到家”便民活动实施方案》要求，立足实际，全面开展“春风送暖 服务到家”主题活动。公司抽点一二线人员组成5支“春风送暖”服务队，针对一个月内即将到期的用户、停机两周以上三个月以内的电视用户以及即将到期的宽带用户，利用两个半月的春季营销黄金期，通过上门入户的方式，与用户面对面接触，以了解用户使用情况、帮助解决问题为首要目的，进行免费线路检修、设备插头固定、频道排序调整、遥控器学习、高清线更换、开通和引导双向使用等服务，并且通过交流，为用户提供便捷续费、停机优惠开通等便民业务。各服务队以实实在在的服务温暖用户、争取用户、赢得用户，为公司各项业务发展创造了良好的软环境。仅20天的时间，临清市城区提前续费用户124余户，复活用户27户，效果明显。

　　三、鼓励续费，惠民有礼

　　除了为用户提供如沐春风的服务，临清分公司还大力开展“春风送暖 惠民有礼”活动，为广大用户送去了真真切切的实惠，让用户感受到满满的获得感。公司针对提前续费用户和新入网用户，制定“续费有礼”“新装有礼”惠民政策，精选实惠赠品，以城区营业厅为惠民活动主战场，与“春风送暖 服务到家”主题活动相结合，通过游走字幕、LED屏幕、条幅、短信群发、微信公众号等形式大密度、广范围宣传，增加用户认知度和知晓率，以丰富的活动内容、多彩的活动形式鼓励用户提前续费，以应对无线数字电视的冲击，提高续费率，增强用户黏性。

　　“空谈误企，实干兴业”。真抓实干才是实现“精细化管理年”任务目标的根本保证。临清分公司将全面落实省、市公司各项政策部署，创新营销形式，以踏石留痕的务实作风，彰显“一极”之理念，践行“两仪”之正举，让这个寒意料峭的春天一如和风细雨般温暖润心。