“是的，我们现在这个套餐对应的上网宽带非常适合您，肯定能满足您的需求，如果您这边在看电视或者上网的过程中遇到任何疑问或者不会操作的地方，您直接拨打96123或者7901111，我们的服务人员会立刻过来给您解决问题……。”坊子分公司的志愿者在用户家中一边为用户拆卸老式的标清机顶盒一边为用户介绍公司现有的业务，而此刻，在我们身边的是一位情况特殊的用户。

　　2月27日上午，公司员工在片区内开展志愿者活动，在为用户提供贴心服务的同时也大力宣传我公司的现行业务套餐，进一步提高公司的知名度。在和广大用户的交流过程中，听说有一位用户因为特殊原因，一直想咨询我们的电视和宽带业务却一拖再拖迟迟犹豫。了解到这个信息后，志愿者立即上门去了解情况。

　　在了解过程中，志愿者得知，这位用户是一位残疾人，在家靠开网店为生，现在家中的宽带马上要到期，可是因为自己的情况不方便去咨询办理业务，只能通过电话和邻居咨询。于是，就出现了最早的这一幕，用户在家干着急，却因为不了解情况迟迟犹豫不去办理业务。我公司志愿者得知此事，立即主动登门与用户联系，详细了解用户的需求，本着充分发挥志愿者精神高度负责的服务态度，设身处地为用户考虑，积极向用户推荐公司现有的30M的高清电视宽带上网业务。

　　在和用户进行充分沟通之后，我们的志愿者当天下午就直接到达了用户家中，为用户进行进一步的业务情况解释说明，正是志愿者高度负责的态度，使得用户对我们的服务水平进行了高度评价和赞扬，并且现场就决定办理业务，考虑到用户的特殊情况，我们志愿者直接派出专人为用户到营业厅办理业务。仅仅几个小时之后，我们就为用户上门安装了高清机顶盒，使得用户马上就能在家中享受高清电视服务。

　　在安装机顶盒的过程中，我们志愿者也向用户积极推荐公司现有的手机电视APP业务，并主动帮用户下载并教会用户使用，用户在感叹现在科技发展的同时更肯定了我们志愿者的服务态度和服务水平。