面对日益激烈的市场竞争，广电网络在全力以赴拓市场探索多元化发展的基础上立足自身实际，主打“服务牌”，以精细化、精准化的服务提升用户黏合度和忠诚度，筑牢企业发展之基。

　　一、对接用户、精准服务。为进一步提升服务质量，真正的把广电网络的服务打到用户的心坎上，莱阳分公司强化一线调研的力度，公司分管领导带领客户服务部人员到各个营业部、村庄代理员、部分优质用户、流失用户家中与他们详细的沟通交流，切实打通联系用户、群众的最后“一公里”，针对不同的用户群体，征求他们对公司的意见和建议并把意见建议进行统一的梳理汇总，召开经理办公会进行分析研究，取长补短，立即整改，切实提高服务用户的精准度，以广电网络的所需所能对接用户的所需所要。

　　二、规范流程、精细服务。坚持“固定动作不走样”，以客服工作的持续创优为抓手，严格服务承诺制，在电话预约、上门服务等各个流程环节都坚持精细化服务，以严谨、高效的服务态度赢得用户的信赖。

　　三、创新思路、以情服务。客户经理直接与用户接触，他们是广电网络服务的窗口，莱阳分公司强化对客户经理的培训，坚持把“企业兴旺、员工幸福”的“主人翁”理念植入员工心中，增强他们优质服务的主动性和自觉性，同时创新服务模式，大力实施社群营销，运用互联网+的模式补助传统服务模式的短板，通过划片包干建设社区微信群的方式，客户经理利用互联网获取信息，以上门服务、爱心救助等有效的方式对用户进行感情维系、市场拓展，通过这些措施，用真情、热心、奉献提升公司的社会形象。

　　四、严格考核、刚性约束。针对用户投诉、装维不及时、回访不满意等问题，严肃追究部门主任、责任人的双重责任，绩效考核扣分与扣罚绩效两条考核线并行，通过强有力的考核切实引起全体干部职工的重视。