本网讯 为全面提升营业厅营业员和热线人员的业务能力，提高有线电视作为窗口行业的形象，近期，胶州分公司先后开展了营业员和热线服务人员岗位技能大赛、营销服务比武等一系列比武竞赛活动。30多名营业员、12名热线人员分别参加了综合业务知识笔试、全业务上机操作（热线监听）、服务情景模拟比赛三个部分的比武。

　　本次营业员岗位比武内容涉及到业务知识、规定话术动作、简单维修技术，现场结合了实战、实景、实操，所考所练题目不仅是应知应会的基础问题，还有日常业务中碰到的可能产生用户投诉的棘手问题，实战比武让所有参与考试人员不再象以往考试一样简单的练练手，而是真真切切地练练胆、放放汗。

　　全业务上机操作（热线监听）、服务情景模拟项目中，参加人员认真对待，积极备考，评委更是全程认真查看，实操结束后现场指出问题，并悉心指导。

　　本次实战比武给大家提供了一个学习和交流的平台，使营业厅、热线岗位人员进一步端正了态度，提高了营销服务能力，为胶州分公司新年取得新成绩打下了良好的基础。