“您好，您家有线电视即将停用，请及时续费。”“请问您家停用有线电视有何原因吗？对我们的服务有什么意见和建议？”自去年10月份以来，在平度市大街小巷，处处可听到这样温馨的话语。

　　为提高续费率，破解基础用户流失难题，提高企业经济效益，平度分公司将市公司的统一部署同具体环境相结合，坚持“快、准、好”的工作思路，以综合、市场、客服、技术等职能部门以及各基层站为单位组成走访小组，在全市范围内开展了自公司成立以来投入最多、覆盖面最广、持续时间最长的“用户大走访”活动。该活动“片不漏街、街不漏楼、楼不漏户、户不漏人”，成效迅速显现，截至2016年年底，已挽回用户上千户，新增用户400余户，收集用户意见和建议2000余条，现场解决用户报障400多例。

　　“用户大走访”活动锻炼了干部职工队伍，收集了公司客服体系建设、营销宣传工作改进的第一手资料。平度分公司将以此为契机，把用户走访工作项目化、常态化、制度化，继续做实、做细服务，树立广电网络公司良好的社会形象。