青州分公司从公司外围服务和部门内部服务着手，加强精细化管理，提高服务质量，全力提升山东有线品牌形象。 

　　在外围服务上，青州分公司一是建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程，提高服务能力和工作效率。二是基层营业部为基础，实行网格化管理，由客户经理负责所辖片区的安装、维修、业务发展，并熟悉片区的网络、用户资源和收费情况，依托点对点、面对面有效提高服务时效，不断提升用户满意度。三是加强与当地政府和新闻媒体的沟通协调工作，赢得了政府的政策支持和媒体的宣传支持，保证公司快速稳步发展。 

　　在内部服务上，青州分公司一是明确岗位设置和岗位职责，对营业厅、呼叫中心、用户管理实行了现场管理负责制、晨会制和交接班日志制，制定了员工内部考核管理办法，进一步实现服务标准化、规范化和专业化。二是优化内部流程，以座谈会的形式，与业务部门就用户投诉的焦点、热点问题，网络的薄弱环节以及服务中需改进的问题进行座谈交流，及时协调解决，并对话务量高峰期、客流高峰期、营业支撑系统故障，以及服务过程中发生的重大问题，及时汇报，迅速处理。三是加强服务意识和服务能力的培训，通过讲授法、案例分析法、讨论法等方法相结合，对公司制度、企业文化、服务规范、业务技能等有计划、有步骤的开展培训。