本网讯 2月5日到9日，“素质大提升”教育培训活动邀请业内专家王旭和多位内训师结合工作实际，从不同侧面，不同角度对员工进行了集中授课与交流，收到良好效果。 

　　省公司外聘专家，高级企业培训师王旭从“知己知彼，转型升级”“感恩企业，敬畏用户”“卓越习惯，效能保障”“目标认领，行动方案制定”四大方面进行深入浅出的分析与讲解。提出团队必须要有共同的目标，遵循共同的规范，分担相应的责任和义务。在当前形势下，广电网络要想赢得用户， 仅仅是标准服务已经远远不能适应用户需求，还需要做到主动服务和感动服务。 

　　市公司市场策划部范韵涵、营销部李丹、集团客户部王辉三位内训师分别就市场策划、市场营销和集团客户业务进行了讲解。范韵涵从营业厅效能提升方面讲述了如何打造标准高效的营业厅，提出要以客户为中心和效益最大化等营业网点的打造原则；李丹围绕场景营销提出搭建场景、探知需求、注重用户体验“三步走”的营销方法；王辉则围绕“大数据”在集客业务中的应用、视频类应用服务等方面进行分析，提出集客业务也就是向用户提供的大数据服务。 

　　市公司运行维护部王辉、王鹏程，龙口分公司刘磊三位内训师则分别从IP数据网络、新媒体APP操作和功能转商品商业应用等方面进行了培训。王辉从IP地址的组成、十进制到二进制的转换等数据网络的基础知识进行了讲解。王鹏程围绕新媒体APP的软件进行现场互动操作，刘磊则分析了如何将APP目前的功能转换成商品赚取利润等进行了分析、讲解。 

　　内训师、栖霞分公司林玲玲围绕如何做好客户服务工作进行了授课。提出客户是广电网络赖以生存和发展的基础，优质服务是企业发展的生命线。