为提升公司一线装维、代管人员的服务支持能力和响应速度，改善客户服务体验，2016年初，聊城分公司技术、运维等人员在领导的大力支持下，自发开辟了“宽带营维支撑微信群”服务渠道。通过前期充足的发动和准备，公司技术、运维、播控等骨干力量均已加入本群，积极为一线人员提供服务，随着服务提升、口碑传播，本群吸引了绝大多数区县营维人员、片区经理、代管人员加入，目前群成员已达到300多人。

　　一年以来，聊城分公司技术、运维、播控等人员在微信支撑群迅速响应并及时解决了数以万计技术问题，像OSS系统、用户故障、头端设置、数据异常、网厅业务等，均能得到解答与处理，成效显著，受到广大一线同事和代管员们的一致认可和好评。

　　微信支持群具有便于沟通、响应迅速、多名技术人员在线、不会出现遇忙占线、不受办公场地限制等优点，是对电话支持渠道的一个极其有益的补充。根据客户情况，一线上门人员经常需要在午间、傍晚、周末等非工作时段入户进行装维服务，而代管员们通过农网FTTH系统平台更是随时都可进行业务开通和处理，这时候“微信支撑群”就发挥出了SOHO协同、移动办公的威力，公司技术、运维等人员可以在随时随地通过微信支撑群提供技术支持响应。