为实现一季度经营收入开门红，利津分公司新春开局以精细化管理促进客服水平提高，多措并举狠抓客服质量。

　　分公司一是狠抓维修、安装工单客户满意度，强化体验监看、标准化服务和维修工单过程管理。二是深入开展“广电温情服务进社区”活动，提升主动服务满意度水平，增强客户关系黏着度。三是做好VIP集团商业客户及网格内VIP客户的线路检修和上门的拜访工作。四是分管领导、经营部门负责人靠前指挥，晚间带班，第一时间解决各类客服热点问题，切实提高客服各环节响应能力。五是提高支撑部门客户服务水平，构建公司客户需求响应联动机制，形成“二线服务一线，一线服务客户”的客服管理模式新格局。