本网讯 近日，潍坊分公司用户服务部“客服最强音”项目获得潍坊市市直机关2016年度优质服务项目。

　　去年来，潍坊分公司党委按照潍坊市委市直机关工委的部署，结合“两学一做”专题教育活动和“‘两学一做’走在前、服务中心做表率”主题实践活动，认真研究确定了用户服务部的打造“客服最强音”活动作为争创的“优质服务项目”，积极申报立项，精心组织实施。

　　打造“客服最强音”活动以寻找客服最美声音为突破口，以提升服务体验为活动目标，借此带动全市客服人员，从自身做起，将真诚的服务情感和温暖传递给客户。活动从服务规范、服务指标、服务管理三个方面展开，严格贯彻执行包含《山东有线全省客户服务手册》、《限时办结制度》等在内的服务制度，以每月一主题、每月一培训、每月一考试的方式推进，积极践行“后台服务前台，前台服务用户，管理服务一线”的大服务理念。此次活动在全市各县级分公司服务一线展开，各分公司高度重视，将活动要求、目标传达到每一位一线客服人员，认真执行每期活动主题，迅速掀起参与活动勇于达标的热潮。营业厅、呼叫中心、客户经理等服务人员不断提高自我要求，统一标准话术和规范，结合市公司举办的十佳服务明星评选活动，扎实掌握服务技能，严格规范服务流程，重点KPI服务指标全部达标，形成了客服人员踏实学习、勇敢尝试、畅所欲言的学习锻炼氛围。切实提高客户服务质量，给客户带去真诚、优质、更快、更好的服务体验，以活动带动全市广电网络客服管理工作的提升。