东村营业部十分重视用户服务工作，以“用户价值”为核心，努力把准“企业经营与企业服务”的脉搏，不断探索创新服务模式。

　　一是在职工中开展“一评四考”活动。一评就是用户满意度测评，营业部随机抽取辖区用户，认真听取他们对营业部工作的意见和建议，以此测试营业部整体工作在用户心目中的满意程度。四考就是，考核用户的走访率、考核用户的知晓率、考核维修的及时率、考核问题的办结率。二是实行营业厅“错时服务”，营业厅服务人员提前半小时上班，延时半小时下班，这样与一些上班族用户在上下班时间上形成差异，抵消了他们对营业厅“我上班你开门，我下班你关门”的抱怨，极大的方便了用户来营业厅办理业务。

　　通过以上服务模式的改变，东村营业部的服务水平和服务观念得到大大改善，受到了辖区广大用户的好评。