2016年张南营业部围绕“转型升级提速年”开展管理创新工作。创新经营理念，实现了集团业务大突破；创新内部管理，内部团队合作意识大幅提升，工作效率得以提高，网络安全优质运行，客户满意度进一步提升。 

　　加强干群队伍建设，营造勇于创新的工作氛围。深入开展“两学一做”学习教育活动，充分发挥党员模范带头作用，不断提升服务能力和水平，立足岗位奉献，勇于担当作为，引领全体员工团结奋进，直面竞争。加强员工思想教育工作，创新交流途径，利用微信群等网络手段及时了解员工思想动态，传播正能量，以积极向上的面貌迎接挑战。 

　　推进基础业务发展，创新经营模式。结合主题活动，带动业务收入。结合节假日活动。营业部因地制宜制定路演活动计划，注重数据分析，统筹布局，全员发动。取得了经济效益和社会效益双丰收。采取多种措施做好“保用户”工作。加强集团业务的拓展，打好集团客户保卫战。充分利用各种社会资源，做好新集团业务的拓展工作。 

　　创新路演管理和工单管理，提高客户服务水平，增强在网用户粘性。运用以变求新科学思维，突出服务重点，创新服务形式，全面贯穿到工作中。从源头抓起，做好客服监督管理。完善工单管理体系，创新路演管理，从前期计划到路演实施，后期总结，形成一整套路演管理规范。为今后的社区路演活动提供标准化的模板。树立服务标杆，提升整体服务水平。将 “服务之星”评选作为“激活力、抓优化、促提升”的重要载体和手段，树立服务标杆，激发员工的干劲和活力，推动客户服务水平整体提升。 

　　加强网络建设和维护工作，提升网络运行质量。优化网络环境，改造网络线路，减少用户报修率。加强机房维护整改，创新酒店前端机房解决方案，以频点解扰提升酒店等集团用户体验，满足更多集团客户技术需求。