面对市场竞争激烈的严峻形势，福山分公司不断完善创新企业管理运行机制，科学统筹，使市场、技术和客服实现无缝对接，改变了过去部门之间不协调难同步的局面，有效提升了企业竞争力。

　　2016年，福山分公司针对在市场营销中出现的部分小区因网络建设跟不上，无法开通宽带业务等问题，专门进行谋划。为解决这一问题，福山分公司在进行调研后，先后制定了一系列优化管理运行机制的新举措。

　　首先，在市场的开发环节实行前置，从前期楼座、小区的合同商谈签署开始，鼓励“广电独家”概念，激励“率先进入”，使工程技术为市场开拓铺好路、引好水。其中，上谷郡小区就是典型案例。该小区因基础设施不完善，成为“孤岛”，各家运营商都未能开通信号，已经入住的200多户居民无电视可看、无网络可用。对此，公司安排分管领导专题组织推进，网络技术部门克服技术、施工、物资等多重困难，率先开通。紧随其后，市场部就进入小区展开市场营销，仅10多天功夫，就办理有线电视和宽带安装130多户，全部成为广电网络用户，且半数以上办理了1368套餐，成为技术与市场有效对接、先行开路的一次成功案例，也打造了福山城区第一个广电网络示范小区。随后，福山分公司先后完成了10个新小区网络建设工程，一年期以上的广电网络独家小区达6家，为后续市场业务的开拓打下了优势基础。正是技术先行和网络建设的前置，通过技术保障与市场开拓的互促共进，2016年，福山分公司全年共新增有线3846户，完成年度任务的103%；净增宽带3820户，完成年度任务的115%。

　　其次，就是在技术先行、市场打开的情况下，公司完善网格化管理，以升级的服务质量实现客服工作的紧密跟进。先后对城区网格进行了重新划分并细化管理内容，把任务落实到每一名客户经理。同时，完善客服管理体系，将重要指标以内部旬报、月报形式进行分析通报，做到监督透明化，整改及时化。在此基础上，加大对客户经理和营业员的业务培训，并组织开展客户经理服务标兵评比，有效促进了服务质量的提升。2016年，全年维修和安装的按时完成率和满意率始终保持在99%以上。

　　通过创新管理运行新机制，福山分公司的市场、技术和客服实现了有效无缝对接，不仅提高了整体工作效率，而且企业竞争力大幅度提升。