本网讯 面对严峻的市场竞争，福山分公司在新年伊始，就采取转变营销模式、全员参与等多举措，全力打好用户保卫战，切实保持续费率。

　　转变模式，全员参与。面对续费率下滑的压力，公司一改过去“市场管市场、非经营不参与”的模式，集合全员力量坚定不移的打响“用户保卫战”。特别是在城区，采取客户经理搭配营业员、非经营部门人员搭配市场一线员工的办法，划片到位、任务到人，及时进行上门催费清缴。自进入一月份，公司全体员工利用双休日和每天晚上的时间，进社区、下乡村，上门营销。城区营业部客户经理管峰，不仅每天要完成网格内的维修安装，而且晚上还要和一名营业员一起上门催缴，一晚上有时要跑20多户，虽然很辛苦，但每晚都能争取4、5户的续费，让他感到很欣慰。在福惠居民小区居住的王师傅，近日有线电视缴费刚到期，本打算不再续费了，就是由于管峰和营业员上门主动征求意见，被真诚的服务态度感动，当场办理了续费。目前，公司的客户经理和营业员有60多人，奋战在营销一线，不仅分担了市场一线人员的压力，而且形成了全员参与的用户保卫战，取得了很好的效果。

　　主动营销，提前介入。为改变过去坐等收费的被动营销，公司安排专人对即将到期用户和已经停机不续费的用户信息进行归类，为后续制定相应的唤回政策提供准确依据。通过打电话了解用户意愿，积极做工作，对没有及时续费停机，打算可用可不用的用户，采取主动上门收费的办法争取用户。对快要到期的用户，实行提前介入，并有针对性的对不同群体推介不同的业务产品，从而有效满足用户需求，留住用户。松霞居民小区用户王少林由于工作忙，有线电视缴费到期停机后一直没能续费，在营业员打电话了解情况后，主动上门收费，备受感动的他不仅续费，而且还定了480的套餐。

　　借力优惠政策，引导提前续费。针对不定时推出的一系列优惠政策，公司扩大宣传，积极引导。通过推出的先尝后买、提前续费免一个月收视费等优惠活动，不仅使好多用户提前续费，而且有的用户免费开通试看后办理了有线电视和宽带安装。其中，星河城居民小区的孙师傅，就是通过客户经理的介绍先开通后，觉得节目多清晰度高，办理了1168套餐。在乡镇，各营业部则集合自身及代理员力量，采取多轮进村、多次入户的方式。并通过续费高峰期加大用户续费赠送礼品力度的办法，最大努力保住用户。