农村代管体制为农村业务的发展做出了重要贡献，但也给维修服务的监管带来一定困难。维修服务与业绩提升息息相关，甚至起到了决定性的作用。因此，临清分公司始终高度重视农村维修服务工作，加强监督管理，创新服务举措，促进农村维修服务水平不断提升。

　　一是加强呼叫管理，保障派单及时性。建章立制，制定《呼叫中心规章制度》和《呼叫中心奖惩制度》，将派单率、用户满意度、维修及时率、回访率列入考核范围。呼叫中心还进行工单提醒和超时提醒，对农村维修工单的派发和处理及时提醒督促。

　　二是加强监督考核，提高完工及时率。公司将完工及时率纳入对镇办片区经理、乡镇代管员的奖惩考核。片区经理切实负责分管乡镇的维修服务的及时性与客户投诉的解释处理，反复电话提醒，见面督导，确保每单及时保质完成。

　　三是加强投诉管理，增强用户满意度。公司始终高度重视用户投诉的处理工作，并将投诉情况作为评价维修服务水平的重要指标。镇办片区经理主动协助代管员处理用户投诉，积极与投诉用户加强沟通，当面做好解释，及时处理问题，促使各乡镇用户满意度不断提升。

　　临清分公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以派单及时为前提，以监督考核为保障，以用户满意为目的，强力推进农村维修服务水平不断提升。