本网讯 武城分公司为有效应对各家运营商宽带市场竞争，不断强化举措，积极做好宽带用户客情维系工作，确保用户市场占有率。

　　武城分公司充分发挥网格作用，要求各网格经理掌握辖区内宽带用户详细资料，建立微信群，确保第一时间了解用户需求、宽带使用情况，及时反馈、解决问题，并做好上门或电话回访，提升用户感知度。在用户办理宽带业务时，营业人员主动提供宽带简单故障排除、路由器摆放等技巧及网格经理微信号，确保服务到位。此外，武城分公司每周召开专题分析会，听取一线在宽带客情维系中存在的难点及建议，给予梳理，制定行之有效的应对方案，针对不同类别的客户、不同程度、不同范围的故障，明确责任，确保一线服务人员能及时给予妥善处理，让用户能放心长期使用广电网络产品。针对新产品、新技术，武城分公司要求技术和运维部门加强对宽带技术的专研力度，通过“大比武”、“人人过关”等业务培训，提升一线营维人员排障技能水平。通过一系列客情维系措施，认真做好与客户间牢固联系的建立，提高宽带市场占有率。