本网讯 为了有效应对日益激烈的竞争形势，促进高青分公司业务科学、健康和可持续发展。自 2016年12月29日开始，高青分公司全面开展网格化管理试点工作以属地管理为主，在乡镇站和城区片区管理站的基础上，以有线电视户数为主要依据（宽带考核渗透率），划小核算单位，形成小网格，将小网格承包给员工个人，每位一级网格客户经理即“网格”服务专管员，负责一个网格内有线电视所有业务开展，坚持营装维一体化，包括维修维护、便民服务、数字用户收费续费、宽带开户安装、新业务推广宣传等等。人人争做CEO，有效提升员工的服务营销能力、网络维护能力和公司的品牌形象，全面提高公司的综合竞争力。

　　从续费高峰期上门便民收费，到入户采集用户所需所求，从免费安装调试双向互动电视，到入户上门清欠，从春节期间维修维护，到雷雨季节重点防控……都是“网格化”服务的范畴。负责一级“网格”的片区客户经理将与辖区内用户保持“亲密接触”，通过“面对面”的直线式沟通，真正了解用户的个性化需求，提供亲情化，贴近化的服务。“网格”内，用户的反应和诉求，都能很快得到解决。

　　实行网格化管理，管理责任和标准进一步明确，有利于粗放型管理向精细化管理转变。实行网格化管理，为一级网格的客户经理划分“责任田”，使“责任田”经济收入与客户经理个人收入挂钩，大大增强了客户经理的责任意识，有效解决了过去“干与不干一个样、干好干坏一个样”的问题，彻底打破“大锅饭”。

　　实行网格化管理，是高青分公司落实省公司“精细化管理年”的具体措施。通过网格化管理，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的管理和服务团队，提升基层员工的主人翁意识；加强精细化管理，提升服务水平，有效遏制用户流失，实现精准营销，促进公司各项业务大发展。