2017年是栖霞数字电视整转后的第三年续费 ，是保用户、保存量的关键年。为此，栖霞分公司多措并举、齐头并进，全力打好打赢用户续费攻坚战和保卫战。目前，续费工作由城区到农村已全面展开。

　　主推四个套餐。一是要主推交356元看456元套餐，送48元2018年代金券；二是主推2年交912元送2年456节目、2年20兆宽带组合套餐；三是主推4年1200元50兆单宽带套餐，4年1000元单宽带套餐必须是有线电视用户；四是主推买电视机送三年456、以旧换新抵顶300元。

　　把握三个环节。一是用好代金券。2016年分公司推行了代金券续费制度，2017年用户明年续费时一张代金券可抵顶68元，288抵顶后看的是288的节目，356抵顶后看456节目。续费时，用户要出具代金券，丢失的用户要填写遗失声明，由营业部主任签字认可。二是要用活会员证。各部门提前对用户出具会员证广而告之，工作人员续费时必须详细填写会员证，对用户负责，让用户养成续费、办业务须持会员证的习惯，让用户明白只有填写会员证才能享受积分、领取奖品的待遇。三是要用足政策。续费期间，正值元旦春节用户消费的高峰期，各营业部、续费小组边续费边大力宣传各项优惠政策，每个续费现场有专人讲解套餐政策，为用户做好示范演示，以此拉动宽带、电视机和三产业务全面发展。

　　强化五项措施。一是广泛宣传发动。小区续费的头三天联系好物业，通过逐小区张贴宣传单、家家户户发放通知书，让用户通晓续费的时间、地点，让用户明白提前续费的优惠政策，增强其主动续费的积极性。农村续费，各营业部提前与村“两委”干部沟通和联系，取得他们的支持，并充分利用宣传车、村委喇叭反复宣传，使之家喻户晓，人人皆知。二是充分发挥好代办员的作用。抓好代办员的培训，落实好政策和相应待遇。续费前，公司专门请市公司营销部人员对各营业部客户经理、代理员普遍进行了一次全业务培训。三是吃透村情民意，做到有的放矢。组织员工结合当前工作，有针对性地走访用户，了解用户想法和情绪。坚持从易到难、由小到大，按照整转时序灵活展开。四是由营业部组织员工对辖区村续费工作进行认真分析研究，做出合理的计划安排，那个村什么时间续费、人员安排、现场布置、用户体验服务、集中续费后的跟进措施等都有详细的计划表。五是切实加强续费工作的组织领导。把部室员工划分为8个续费小组，负责城区续费。各片区分管领导深入一线对负责的片区、部室小组续费工作进行调度，研究措施，解决问题，督促落实，加大推进力度。各营业部、续费小组立足部门实际，认真搞好动员部署，逐村、逐小区制定续费计划，落实各项保障措施，确保实现续费目标。公司制定了制续费工作考核责任制，对全体员工进行续费指标、上下班时间、工作纪律等进行严格考核奖惩。