栖霞分公司积极推行有线电视“会员制”，对群体和个人实行差异化服务和精准销售，让会员在收视中得到多元化、专业化和社会化服务，充分调动了用户续费的积极性。据统计，2016年栖霞用户续费率达到85%，入会率达70%以上。最近公司2017年度续费刚开始，用户手持会员证续费的积极性十分高涨。

　　建好会员信息档案。公司统一印制了精美的有线电视会员证，内页印有套餐政策和会员享有的待遇等内容。续费时，工作人员除在会员证上详细填写会员的姓名、住址、电话、续费套餐和起止年限等详细资料外，还要填写一份会员信息档案表，完整地记录会员家庭情况和现有电视机、宽带等运用情况，便于日后按信息进行电话和上门跟踪营销，对已办理业务的会员及时更新档案好人系统信息，加强工作的针对性和方向性，提高营销效率和成功机率。

　　分类确定会员待遇。公司规定，2016年续费时，凡288元套餐以上用户均为有线电视会员，交288元享受356元套餐；交356元享受456元套餐，并送一张68元代金券或同价值的白酒、化肥等；交456元赠送免费二端周转盒。同时规定，会员可持会员证到当地营业部购买有厂方优惠广电补贴的品牌化肥及粮油米面等，并积极拓展代理车辆保险、农资销售、楼房团购等多种领域。通过使用会员卡让用用户享受到普惠化服务方式。2017年公司还将探讨使用会员卡让用户享受到惠化服务待遇，并实行会员续费积分奖励等制度，最大限度地发挥会员证联结用户的纽带作用，架起客服“直通桥”。

　　落实会员管理制度。各营业部按照网格村会员数量，选出3--6名会员代表，代表的主要成分是村两委干部、代理员和“带头户”等。由营业部每月不定期组织会员代表进行座谈交流，对有线政策和客服工作提出合理化建议，进一步加深沟通增进了解，随时掌握面上收视动态。公司每次开展的优惠促销活动，事先让他们通晓，取得他们的理解和支持。活动开展后，让他们现身说法，充分发挥其影响力和带动力，收到了一户带多户、多户带一村的良好效果。为了抓好落实，公司把推行有线电视会员制纳入营业部和客户经理绩效考核，按在线用户比例层层下达会员发展任务，并落实到每个网格村和客户经理。市场部加强对会员EBOSS系统管理，每天跟进情况统计，每周进行累计通报，确保会员管理高效有序运转，面上开花结果。