日照分公司开展“谁与争锋，宽带发展百日竞赛”活动以来，各分公司都进行了大量的工作，宽带用户增长迅速，成效喜人。但是随着宽带用户数量的增长，反馈回来的宽带网络故障也越来越多、越来越复杂，片区客户经理对于故障现象不理解、维修流程不清晰，造成故障无法修复、用户意见增大的情况，在一定程度上挫伤了片区客户经理业务发展的积极性。

　　针对这一情况，运行维护部相关人员与分管领导讨论后决定及时展开技术干预手段，适时展开一次针对双向网络的技术培训。为了保证培训效果，同时也为了尽可能节省片区客户经理时间，培训采用小班制，合理安排时间，以工作站为单位逐一进行。

　　培训主要针对近期用户反映上网慢、卡、掉线的情况，将用户笼统的描述逐一分解，形成三种故障模板，并为每一种故障模板制定相应的处理流程，对故障处理过程中需要使用的工具、方法进行讲解，并根据使用的难易程度及用途确定需要掌握的程度，同时结合目前的出口情况进行相应的分析讲解。

　　通过这一轮的培训，片区客户经理对公司宽带网络的认识更为清晰，发展目标更加明确，对于维修过程中遇到的故障认识也更加深刻，处理的流程也更加明确，反馈问题也更为精确。