本网讯 “沟通从心开始”、“客户永远是对的”这些耳熟能详的广告语都 充分的说明作为服务人员和客户之间维系良好关系的重要性。随着信息技术的发展，信息传播渠道和手段的多样化给我们传统的营销模式带来了严峻的挑战，微信等聊天工具的兴起，许多商家和品牌已经不仅仅把它看作是一款流行的社交软件，而是把它当作主战场进行社群营销，这些都为我们的客户经理改变传统观念，创新服务方式，提高服务技能，给予了充分的启发和较好的借鉴。建立群营销，不仅有助于客户经理和客户之间进行及时有效地沟通，也有利于客户经理把公司的各项业务以及优惠政策，及时、准确、点对点的传递给每一位客户，真正使利民、便民的服务理念落到实处。

　　建立社群营销的意义。第一，每一名客户经理在自己所管理的辖区建立一个群进行社群营销，这样就能有效地把整个辖区所有的小区分解成若干个网格，每一名客户经理充当这个网格内的管理员，实行网格化管理，利用这个群在开展本职业务工作的同时，还可以利用党和政府喉舌这个大的后方阵地，把老百姓在日常生活中遇到的难题反馈给相关的职能部门，这样不仅树立了企业良好的品牌形象，同时在很大程度上也减少宣传成本。第二，客户经理可以将有线电视相关的各项业务信息在第一时间传递给客户，便于用户及时了解自家业务状态，利用群消息，群共享等各种工具，客户经理可以为用户提供及时、准确、一对一的贴心服务，不受时间，地点等条件的限制，大大提高了客户经理的工作效率，真正使群社交成为客户经理与辖区居沟通与联系的桥梁和纽带。第三，群消息的多样性可以使用户更加直观地了解我们的每一项业务，客户经理可以根据公司的业务变化情况，主动向用户群发送文字、声音、图片、视频等各种生动形象、便于理解、便于识别的信息，使不同年龄，不同学历等各种不同层次的人都能够看懂我们的信息，了解我们的政策，不断拉近客户经理与用户之间的距离。

　　群的建设与维护。首先，要做好前期的准备工作。我们可以根据目前我们用户档案中各小区的用户情况，制作成一个可以和当前的手机应用系统兼容的档案系统，分配给不同小区的各个网格员，并设置自动提醒功能，如果某个用户的业务即将到期，系统就会自动提示，这样我们的网格员就可以把提示信息转发给用户，并根据用户的实际情况提出合理化建议，如果有批量用户到期，也可以进行批量提示，大大提高网格员的工作效率。其次是选准、配备好网格员。每一名网格员不仅要有过硬的业务能力，全面掌握公司各项政策、规定，还需要具备高度的责任心和良好的个人撑控能力，只有这样才能真正的为用户提供全方位，全天候的服务，不致于因为个人的好恶，把工作群当作自己的娱乐群，聊天群。第三是选准目标人群。一个群最好是以小区为单位，不能太大，也不能太小，年龄层次上要相当，对群有需求，感兴趣，这样才能拉近网格员与用户之间的距离，避免因使用不当给用户造成不良的影响，起到适得其返的效果。另外群建立初期发布的信息量不要太大，切重主题，可选适当时间发布几条，以免成员退群。

　　群在运营过程中应注意的事项。首先，冷群或者“死”群的现象一定不能出现。要积极与群成员互动，调节气氛，要持续保持群内热度。每天可找热点话题讨论，比如“一句话证明你有假期综合症”，利用语音回复，收集到的内容进行整理编辑进行二次播放；也可定期开展红包接力，讲笑话，猜谜语，智力问答等小游戏；二是一切都以建群主题为目的，切记别跑题。除了发布一些热点话题外，适时发布与我们工作相关的优惠政策，用户套餐，二者穿插进行，相得益彰。三是要做好线上线下的结合。要根据每一用户的实际情况，在发布消息的同时，精心去收集整理用户的反馈信息，如若用户需要，网格员可以上门为用户解答有线电视在使用的过程中遇到的各种问题。

　　总之，建立群营销，挖掘新用户，服务、跟踪老用户，消费者在哪里，我们就应该在哪里，这是精准营销的第一步，也是时下最适合，最有效的营销手段。