为提高客服工作质量，增强用户黏度，近期，嘉祥分公司采取多种措施开展服务满意率、回单及时率“创双百”活动。活动开创以来，已有梁宝寺、疃里、大张楼三个乡镇服务站的服务满意率、回单及时率全部达到了100%。

　　活动中，嘉祥分公司严字当头，不断细化和完善各种客户服务质量管理考核制度，从制度上对客户服务质量的工作方法、工作目标、监督机制、奖惩制度、考核指标等具体举措都进行了明确规定。从严抓制度规范、从严抓细节管理、从严抓监督落实、从严抓考核奖惩，提升工作经验，力争客服质量再上新台阶。

　　嘉祥分公司客服部门每日召开晨会，分析和总结工作中的经验亮点和存在的问题，及时采取措施解决客服薄弱环节。每月定期对客户服务质量进行统计、通报、总结、分析、考核、奖惩，注重客户服务质量的细节管控，收集汇总用户的意见建议，采取措施加以落实，及时调查处理用户投诉事件，明确做到投诉件有处理、有回复、有通报、有落实，并从严考核奖惩制度。

　　为推动客户服务质量的提高，嘉祥分公司还加大服务质量监督考核力度，由分公司领导、分管领导、部门负责人监督落实，对连续2个月服务质量考核排名挂末的部门，对部门负责人和分管领导进行约谈，给予追究责任和通报批评，扣罚绩效工资、不予评先评优等处罚措施。

　　一系列措施的实施，真正赢得了用户的信赖和支持，从而提升了企业的竞争力，促进了企业健康发展。