临朐分公司在省、市公司的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，以“两学一做”学习教育为总抓手，牢牢把握加强党的执政能力、作风建设这一主线，突出服务、创新两大主题，发扬创新求实、开拓进取的工作作风，高标准、严要求地做好各项工作，筑牢工作基础，各项经营指标取得了突破性的进展。

　　一、以“两学一做”学习教育为龙头，推进思想政治教育常态化。 

　　扎实开展“两学一做”学习教育活动。一是周密安排部署。通过召开“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育部署会，学习贯彻中央和省、市、县委“两学一做”学习教育工作座谈会和培训会精神，部署“两学一做”学习教育各项任务。二是健全学习制度。认真落实学习考勤制度、党组织书记带头上党课制度、支部生活日等学习制度，坚持每月一次集中学习、每季度一次党课、每季度一次专题交流讨论，推进党员教育学习的常态化、长效化。三是加强督导检查。临朐分公司制定了《“两学一做”学习教育工作安排方案》和《学习计划》，按要求落实了党支部书记重点工作,选派了联系指导员，对党员学习教育情况进行督查，在支部生活日开展了系列活动。支部生活日记录本记录规范，初步制定了党支部、支部班子和普通党员整改问题台账，“两学一做”学习教育收到了初步成效。四是活化学习形式。组织全体党员集中学习了临朐县委《关于开展向牛寨村党支部学习的决定》和《大众日报》刊登的牛寨村党支部先进事迹。

　　通过集中学习，将牛寨村党支部先进事迹作为“两学一做”学习教育的重要内容，立其为标杆，确保学有目标、超赶有方向。组织党员到牛寨村、淌水崖水库纪念馆实地学习参观。通过参观，增强党员干部迎难而上、攻坚克难的顽强斗志，激发大家踏实工作，无私奉献的热情，铭记党员身份，增强党性意识，一心一意为民服务。

　　二、健全制度，落实责任，狠抓党建基础工作。 

　　以全面建设过硬党支部为抓手，推进基层组织建设规范化。一是健全完善党建工作责任制，把从严治党责任承担好、落实好。自觉坚持党建工作和广电网络发展工作一起谋划、一起部署、一起考核。执行“一岗双责”，认真落实党总支主体责任。建立书记项目。公司重点工作，总支书记亲自抓，机关党支部书记和营业部党支部书记包靠重点村和重点项目，实行目标责任制，一抓到底，抓出成效，树立样板，为公司员工做出表率和示范。二是加强党支部规范化建设。按照组织健全、制度完善、运行规范、活动经常、管理严格、责任到位的总体要求，对党支部建设的各项工作提出明确的标准要求，为开展机关党建工作提供基本遵循。三是加强党风廉政建设，坚持从严治党。为划清责任主体，年初，公司总支书记与下设各单位负责人签订《党风廉政建设目标责任书》，历年来做到零案件发生。有针对性地开展廉政警示教育和三严三实专题教育活动。严格执行党员廉洁从政规定，加强干部队伍廉洁自律，不断提高干部职工的综合素质和增强反腐倡廉意识。四是按照省公司《关于深入贯彻落实中央八项规定精神认真开展“四风”问题清理整改工作的通知》要求，严格落实集团党委全面从严治党，扎实推进省委第三巡视组对集团专项巡视反馈意见的整改落实工作，针对此次清理整改需挖掘的各项问题，认真进行了自查。

　　加强基层组织建设，进一步发挥党组织的战斗堡垒作用。一是扎实做好党员组织关系集中排查工作。认真核实各党支部所属党员身份信息，62名党员全部填写了《党员信息采集表》，确保信息核实工作横向到边、纵向到底、不留死角。二是严格规范党费收缴补缴工作。根据安排，各党支部对2014年4月党总支成立以来的党费收缴工作进行了自查，认真核准每名党员交纳党费的计算基数，按照规定比例准确计算应交纳党费金额。由于档案工资与实发工资不同、计算口径不统一，公司62名党员按照规定应补交党费80618元，现已全部补交。

　　加强教育管理，进一步提高党员干部队伍素质。一是从严从实从细做好发展党员工作。健全完善发展党员推优制、公示制、票决制等工作制度，从严把牢培训关、考察关、审批关、转正关“四大关口”，抓实两推、公示、备案、预批、审核、谈话、列席会议、材料归档等“八个环节”，确保新发展党员质量。2014年成立党支部以来，共发展4名共产党员。二是认真开展党员集中培训工作。坚持培训对象全面覆盖，对支部62名党员开展了3次培训班，培训内容紧贴工作重点，认真学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》等，由党组织书记为党员上党课，每名党员集中培训不少于24个学时。三是坚持不懈开展“三会一课”，严格按制度要求完成了党总支、党支部的民主生活会等党内正常活动。开展了民主评议党员、民主测评党员干部作风活动。

　　三、以打造服务型企业品牌为载体，推进行业精神文明创建。 

　　创建品牌，提升形象，助推企业发展。一是着力建设技术先进服务型党组织。围绕服务改革、服务发展、服务群众，扎实推进服务型党组织建设。在全公司开展以“比服务、比效率、比贡献、比作风、比形象”为主要内容的“强服务、促发展、树形象”活动。二是扎实做好广播电视村村通工作。按照“把工作做细、做实、做好”，确保村村通，户户通，长期通的要求，结合临朐实际，细化“村村通”工程建设工作任务,本着因地制宜、注重实效的原则，已于2014年底全面完成全县1335个自然村的广播电视全覆盖工程建设任务。2015年12月被中宣部、文化部、国家广电新闻出版总局评为全国服务农民、服务基层文化建设先进集体。三是开展“荧屏助老”活动。为关注社会弱势群体，弘扬中华民族尊老敬老美德，体现党和政府对老年人的关怀，使老年人共享社会发展成果，对符合条件的老人实行免安装费、送机顶盒、收视费减半的政策，受到当地党委政府和群众好评。四是随着“宽带中国”战略，“互联网+”战略的深入推进，按照省委扎实推进农村扶贫开发的工作方针，推进贫困村宽带“村村通”，努力消除“数字鸿沟”带来的差距，为农民提供多样化的信息服务。投入大量资金完成了12个（镇）街126774户用户的双向网改，优化了线路资源，提升了网络传输质量，丰富了网络功能，努力推进贫困村信息化建设，自开通宽带接入网业务后，全县93%的村用上了广电宽带，方便了群众生活。五是开展智慧党建工作。公司紧紧围绕临朐县委农村文化建设的总体要求，大力推进智慧社区建设，开设了智慧党建版块和党员学习版块，党员学习通过双向机顶盒和电视来实现，操作方便简单，内容生动翔实，图文并茂，群众喜闻乐见，例如在新形势下，农村基层党员集中开会学习很难组织，通过智慧社区系统可以让党员在家随时学习理论知识和有关法律法规，破解了新形势下党员教育的难题，基层党建工作得到升级版的提升。

　　加强企业文化建设，使企业文化深入人心。一是按照《集团文化建设公约》，通过建立文化墙，张贴企业文化标语，培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳、无私奉献精神，牢固树立竞争意识，创新意识、风险意识、服务意识，培养员工求真务实的工作作风、奋发有为的精神风貌、为民服务的工作理念、扎实进取的工作态度，共同打造“山东有线”的品牌形象。二是抓典型，树标兵，对于他们体现出的主人翁责任感和艰苦创业精神，忘我的工作热情和无私奉献精神，强烈的开拓进取意识和求实创新精神，良好的职业道德和爱岗敬业精神作为公司企业文化建设的精髓来抓，让先进典型的正能量引领着广大员工勇往直前、奋力开拓。

　　加强学习型企业建设，全面提升行业队伍精神文明素质。事业发展的关键在队伍，创新的核心在人才。改革体制机制，切实强化队伍建设，确保达到引进一个人才，带起一个团队，盘活一个项目的目标。公司采取“走出去、请进来”的办法，对员工进行了互联网＋物联网、双向、宽带、市场营销、服务礼仪等方面的业务培训，强化市场和科技意识，提高管理能力和技术水平，增强核心竞争力，以带动增值业务的快速发展。先后组织80多人次到烟台、威海、杭州等先进地区学习，安排30多人次参加了广播电视学会和省市公司组织的学习培训，同时还举办礼仪培训、宽带业务培训和市场营销培训等岗位培训八期。公司还不定期举行业务技能大比武、大练兵活动，评选业务标兵、业务能手、服务明星等，切实提高了广大员工的文明素养、业务技能、服务技能和行业文明水平。

　　以成立社区志愿服务工作站为契机，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。成立了五井朱家坡社区、滨河社区等社区志愿服务工作站，以社区居民为服务对象，组织宣传广电网络新业务、新活动，为社区居民上门办理有线电视、宽带业务，电视、机顶盒、电脑的调试维修以及生活服务。开展以孤寡老人、困难老人为重点服务对象，敬老爱老助老、生活照顾等活动为主要内容的帮扶服务，以及以残疾、困难居民为服务对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶等活动为主要内容的帮扶服务。同时，出台了社区志愿服务工作站培训制度、工作档案制度、服务信息发布制度、工作站值班制度等相关制度，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，提升“山东有线”品牌形象。

　　构建服务制度体系，提高客户服务质量。按照《省公司社会服务承诺》要求，公司制定完善了《客户服务中心职责》、《客服中心工作制度》、《营业厅工作流程》、《呼叫中心工作及业务流程》、《呼叫中心话术》、《客户回访》等制度，规范客服人员和运维人员的工作行为及标准，提高客服人员及全体员工的业务水平。客服以呼叫中心平台为依托，实行手机派单制，在片区维护经理手机上装入潍坊广电客服系统移动客户端，片区经理可实行手机抢单、工单转派、预约服务等功能，使服务更便捷、更迅速。继续推行“海尔式星级服务”模式，推行用户服务卡制度，公司实行挂牌上岗，推行文明用语，各营业部实行24小时报修和故障不过夜制度，赢得了用户的信赖。公司严格按照服务承诺限时办结，将过去单纯的上门维护维修改为向用户提供安装、收费、推广增值业务为一体的全方位服务。在此基础上，建立用户投诉、反馈和处置机制，制定多元化服务内容。对重点客户、高端客户建立联系机制，提供个性化服务，打造“山东有线”服务品牌，以优质服务为业务发展提供保障。同时，改善服务环境，在县城内建设民主路营业厅、朐山营业厅、兴隆路营业厅，以合理的营业厅布点开展便民服务，方便用户办理业务。2015年12月，被山东省精神文明建设委员会办公室和山东广电网络有限公司评为“省级文明服务单位”、“省级文明服务窗口”荣誉称号，先后共有19人次被省、市公司评为“十佳经营主管”、“百佳服务明星”、“十佳话务员”等荣誉称号。

　　下一步，临朐分公司将进一步引深先进性教育活动，巩固先进性教育成果，深化学习型企业建设，夯实思想能力基础；狠抓党风廉政建设，夯实作风基础；加强精神文明建设，夯实群众基础；提高党务干部素质，加强党的自身建设，坚持把党建工作与改进工作作风、提高服务效能、促进事业发展等紧密结合，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，把党的组织资源、组织优势、组织活动转化为发展资源、发展优势、发展活力，以工作作风大转变、服务质量大提升促进广电网络大发展。