本网讯 近日，福山分公司在客户经理中开展“服务标兵”评选活动，以促进服务质量全面提升。

　　公司40名客户经理参加了此次评选，评选共分业务考试、即席演讲、日常服务质量和工作业绩以及领导评定四个步骤进行。其中业务考试主要包括日常客服制度、规范和流程，营销政策和技巧，机顶盒、宽带常见故障的诊断排除方法等内容；演讲主要是客服工作感悟和经验；日常服务质量和工作业绩主要根据在BOSS系统中每名客户经理所在网格的客服及营销数据，以及综合工作质量与数量进行评定；公司领导班子则依据每名客户经理今年以来的工作表现和综合素质能力进行评定。经过严格程序和标准，10名客户经理被评为“服务标兵”，并给予表彰奖励，其中一名被评为市公司年度“服务明星”。

　　通过开展“服务标兵”评选活动，不仅增强了客户经理的服务意识、业务素质，而且有效提升了服务质量，同时，大力浓厚了比、学、赶、帮、超的良好氛围。