本网讯　垦利分公司积极应对日益激烈的市场竞争形势，坚持以市场导向、以用户为中心的服务理念，突出重点,夯实责任，强化落实，做好三抓，全力创造业绩，提高用户的满意度和黏着度。

　　抓服务质量。在维修片区物业办公室及物业公示栏上实行片区经理挂牌服务，严格首问负责制、限时办结制，做到服务效能大幅提升，保障用户得到更加方便、快捷、舒心的服务。

　　抓市场营销。做到一月大培训、一周中培训、每天小培训的营销技巧课堂，有效提升职工素质和营销能力；加大营销力度，给每名员工增加目标任务，包括新开宽带、新开有线、电视销售、休眠复活、每天营业额等，把目标落到实处。

　　抓回访质量。回访时间定在每天上午9:90-11:00，下午2:30-5:00进行,对用户反应的问题坚持实事求是的原则，认真答复处理，做到事事有落实、件件有结果，严格按照公司回访的要求实施，确保用户满意；每天100%汇总回访情况，真实准确地反映出客服、营业厅、用户服务工作人员满意度及问题真实处理过程，公司经理审查签字后，上墙张贴，有效促进服务水平提升。