11月份是金乡分公司新一轮农村数字电视的收费期，为做好此次收续费工作，金乡分公司提前谋划，多措并举，制定科学可行的收续费方案，把IPTV、“小黑锅”和地面数字电视的竞争压力降到最低，确保做到“零掉户”、“高增长”。 

　　一是抽调精干力量，组成4个收费小组逐村逐户进行收续费工作。县公司抽调20名业务骨干，乡镇服务站运维人员靠在一线运维安装，每5-7人一组，每村早8点至晚6点不间断开展收续费工作。 

　　二是全业务营销，让营业大厅“进村入户”。此次收续费工作，金乡分公司把高清双向、广电宽带、惠民电视机、手机APP等业务同步推广，多角度宣传山东有线各项业务，确保做到人人皆知、家喻户晓。 

　　三是强组织、重培训，实施工作精细化。做好收续费工作，组织保障要先行。分公司成立专门领导小组，下设综合宣传、技术保障、业务受理等多个小组，打破部门界限，统一管理，环环相扣，充分发挥了工作机制的灵活性。同时，建立培训机制，集中公司业务骨干就收续费工作的重要意义、工作流程和推介话术等相关知识，进行全面细致的培训，使参训人员做到应知应会，为工作开展提供强有力的理论、技术支撑。 

　　四是严要求、高效率、重考核，优质服务具体化。群众认可、满意是公司发展的重要基础。为了提升用户满意度，减少投诉，提高效率，分公司本着“服务是公司生存与发展的灵魂”的宗旨，要求所有员工为用户提供“星级服务”，力求实现不仅让用户满意，更要让用户感动。上门服务队、技术维护队现场待命，发现问题，立即整改，既要与“他人”拼速度，更要与“他人”拼服务，用实际行动确保每个用户都能优质收视。同时，加强考核力度，一天一调度，一周一总结，表扬先进，鞭策后进，通过全业务收续费工作叫响山东有线，擦亮品牌形象。