本网讯 “一个电话就把困扰我好几天的事解决了，真好！”东城丽景小区有线电视用户张大爷提起沂南分公司客服热线赞不绝口。原来，在几天前他给热线打电话反映家里的有线电视信号不好的问题，客服工作人员马上联系了管片维修员，不到两个小时就让张大爷看到了清晰的有线电视节目。自“两学一做”活动开展以来，沂南分公司秉承用户利益无小事的原则，按照县委县政府要求，创新活动模式，推行了“一线、一卡、一册”举措，把服务做到了用户的家门口，以实际行动切实增近了与用户的距离。

　　“一线”即建立联系群众为民服务导航热线制度。客服便民服务热线电话接线员要热情服务，实行“一声您好接线、一声欢迎相迎、一声请问接待、一声再见相送”服务，热情认真细致负责地为用户提供咨询服务。

　　“一卡”即为民服务征求意见卡。在营业厅显要位置设立征求意见箱，由营业厅工作人员向前来办理业务的用户发意见卡，并告知用户在填写完成后投入指定的征求意见箱。为了确保监督透明，卡片上还表明了监督举报电话。

　　“一册”即分公司领导班子成员联系用户为民服务纪实手册，记录为用户办实事、解难题的过程和效果。

　　据统计，沂南分公司自推行“一线、一卡、一册”制度以来，共接到用户打来的热线电话800多个，征集用户意见100多条，领导班子下基层30多次共为用户解决问题200余件。