本网讯 今年以来，烟台开发区分公司持续加大向一线的倾斜力度，随着网格化管理工作的推进落实，相当一部分二线部室员工被调整充实到网格内成为客户经理，但部分员工由于维修知识及实践相对较为匮乏，导致工作效率不高、服务质量相对较低。

　　针对这一情况，烟台开发区分公司迅速行动，成立专门的培训小组，由分管领导牵头、网络部负责，编制印发了客户经理维修手册，并利用晚上下班时间，分批、分组对各网格客户经理进行面对面授课、手把手操作，并采用培训与通关考试向结合的方式，阶段性进行理论和实践测验，考试不合格人员继续每天晚上参加培训，直至通关为止。

　　与此同时，客户经理以各营业部为单位，利用每周部室召开例会的时机，分析一到几个维修难题，由维修经验丰富的老员工现场进行模拟操作，大家现场讨论、交流，总结维修故障排查及解决的思路和方法。随着该举措的常态化，广大客户经理的维修技能得到了有效提高，维修时限大大缩短，服务质量明显提升。