本网讯 昌乐分公司为进一步把党的十八大重要精神引向深入，推进马克思主义理论和党的路线方针政策大众化，经过市委宣传部的全面考察和情况验收，2015年11月份，昌乐分公司被潍坊市委宣传部授予“潍坊市理论宣教工作基地”的光荣称号。

　　今年以来，昌乐分公司宣讲战线主动适应新常态，立足于大局大事大势，不断创新理论宣讲，按照宣讲计划，组织了公司班子成员、各营业部营业员、部分网格长以及部室管理人员，邀请了昌乐县委党校的相关人员作为理论宣讲的理论讲师，于近日在昌乐分公司组织宣讲了“增强群众观念 提高服务水平”宣讲报告会，王娟讲师从增强群众观念的方向和动力，架起与群众之间的桥梁，把服务群众转化为实际行动，用于指导实践、推动工作，紧紧围绕大局，树立人民群众受益最大化、创先争优效果最大化、争取社会支持最大化的理念，把服务群众更热情、团结同志更真诚、落实工作更高效、社会形象更清廉作为行为标准，把广电网络工作融入服务群众工作之中。

　　一、牢记“以客户为中心”服务宗旨。时刻提醒全体员工牢固树立群众观念，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，真正把群众当主人、当亲人、当老师，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

　　二、落实服务举措，提高服务水平。通过"百团用户争夺战"活动的开展，把全体干部员工的思想和行动统一到省、市公司的总体战略部署和我公司的年度任务目标上来，使各项工作进一步规范化、标准化、科学化、具体化，让各项工作做到有章可循、有章必循，树立求真务实的工作作风，奋发有为的精神风貌，扎实进取的工作态度，达到员工受教育、群众得实惠、作风得转变、工作得突破、形象得提高、事业得发展的目的。

　　三、强化服务用户意识，转变员工思想观念。通过建章立制，制定服务措施，采取自我加压的工作方法，将各项服务措施落到实处；公开服务监督电话，让每位员工面对用户，接受监督；实行服务承诺制度，推行限时办结制、首问责任制；热情接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造广电网络行业良好形象。通过参加“增强群众观念 提高服务水平”宣讲活动，参学人员对如何干好本职工作有了更加深切的体会，对如何提升群众的满意度有了更加深刻的思考。开展了“假如我是用户，我来营业厅办理业务时能笑脸相迎”、“假如我是用户，我接到电话通知时语气和缓一些”、“假如我是用户，我希望服务的态度能再好一些”、“假如我是用户，我希望工作的质量再高一些”等这些看似简单的、不经意的细节问题，虽然表现在工作上，体现的却是如何服务群众的宗旨意识。切实把服务群众牢记于心，外化于行，从工作的细节问题改起，从笑脸相迎、微笑相对做起，实现好、维护好、发展好群众利益，让用户对山东有线的服务满意。