本网讯 为提升客服中心服务质量，减少用户投诉，提高客服中心服务满意度，东营分公司客服中心通过加强内部培训学习，狠抓服务质量，严格执行服务规范，全面提升客服中心服务水平。

　　加强业务学习，提高自身业务水平。客服中心多次组织部门内部业务培训，通过多种形式的培训与辅导让客服人员在短时间内熟练掌握数字电视和宽带常用的业务技能，提高在线解决率，减少报修量，提高工作效率。

　　充分发挥班组长带头作用。班组长作为班组内的排头兵，一方面要做到上情下达，另一方面自身业务技能要过硬，不但要有自己的话务量，还要协调处理班组成员解决不了的疑难问题。这就要求班组长严于律己的同时，更要给班组内成员做积极表率，拉动班组成员共同进步。

　　狠抓客服中心服务质量。工作中严格遵守各项服务规范，严禁使用服务忌语，由话务质检岗实时抽查监听话务质量，对服务不达标的话务员进行扣分处理，并且调取典型案例，在班前班后会进行评论分析，通过情景对话的形式展现问题解决的办法，提高客服中心整体服务质量。

　　通过以上服务措施的实施，使东营分公司客服中心的服务质量有了较大的提升，提高了用户满意度。