今年以来，栖霞分公司从夯实网络基础入手，进一步加大网络升级改造力度，全方位增强技术支撑和优质服务能力。

　　加强网络升级改造力度。在去年完成新建环网、主干网、村网和支干线改造的基础上，今年又进行了城区38个EOC小区改造和城乡ONU达标维护，完成管道工程8000米，FTTH和双向网达标率均达到了93%以上。按时保质保量完成了中心机房和分机房的整体设备搬迁，保证了网络信号的正常传输。完成了栖霞至海阳、招远省市干线大修工程，并顺利通过省市验收。完成了乡镇机房及营业厅监控系统安装调试和乡镇营业部呼叫运营系统的安装培训。同时，按照市公司的要求，进行了物资供应链、工程立项、网络资源普查的规范运作。在集团客户方面，完成了农行监控业务和天网辅助工程的安装调试，开通了东盛御园大酒店百兆宽带业务。

　　深化员工技术培训方式。按照“人人精业务、个个多面手”的目标，一方面，公司找准学习培训的时间节点，坚持利用每周六下午片区工作例会进行系统培训，通过现场模拟演练，使理论直观化，提高员工的动手能力；另一方面，实行以干代训。由网络部分期分批安排技术人员，每次不少于10天下基层领着干、干中学，通过相互学习，互通有无，形成“能人带众人、众人变能人、人人都是岗位多面手”的技术培训格局。为了保证培训效果，分公司将在明年元旦前后进行技术等级考核，不合格的，不再续签劳动合同。今年以来公司下派以干代训技术人员20多人次，举办特训课堂32期3600多人次，员工个体基本实现了由单一型向多能型、由普通型向精湛型的过度和转变，在新技术的推广和应用中发挥了重要作用，有力地提高了工作效率和用户满意度，推动了各项业务持续快速发展。

　　全方位提升客服管理水平。按照市公司的部署，今年公司加入了烟台市呼叫大平台，完成了96123服务热线平均转接，实现了市公司统一回访。为了增强服务效能，公司通过完善制定客服管理规定15条，规范和加强了营业厅、呼叫中心的交接程序、操作流程和工作纪律；通过严格落实统一着装、标准话术和限时维修等服务环节，使一线员工在“用户下班我上班、服务送到家门口”活动中优化服务形象，提升用户满意度。同时划好网格责任田，通过层层签订目标责任书，建立了“自上而下、点片结合，营销、服务无死角”的四级网格服务格局。特别是市公司开展客服管理升级“百日创优”活动以来，公司狠抓KPI升级措施的落实，使各项指标大幅度提升，用户来电接通率达到95%以上，在线解决率达到70%以上，维修工单、新装工单按时完成率和用户满意率均达到99%以上。在市公司开展的“精彩有线人——提服务•树标杆”活动技能大赛中，栖霞分公司代表队获得了“全市优秀服务营销团队”三等奖，迎宾路营业厅被评为“标杆营业厅”。