本网讯 东营分公司东城事业部通过对运维人员加强学习、考核与实战，强化了“用户为中心”的服务理念，提升了整体素质与工作效率，切实加强了用户服务满意度。

　　一是“勤咨询”。运营维护人员在上门维修服务过程当中，不断与用户交流，就信号质量、网速、服务水平等方面征求意见，针对用户反馈的问题进行了汇总并在实际工作中积极改进。

　　二是“勤练兵”。实行集中循环地推模式，为各小区与各村部提供演示、办理、安装、售后“全业务一条龙服务”，根据小区居民与村部村民的生活规律，充分利用下班时间与晚上闲暇时间，准备了高清机顶盒与高清电视机进行现场演示，准备了详细的付费节目宣传单页，并设置了广电宽带免费体验区，根据用户不同年龄、不同需求，进行专业化、个性化的推介服务，对用户提问、咨询给予耐心、细致解答，力求当场办结全部业务。贴心的上门服务得到用户的一致好评。

　　三是“勤考核”。多措并举提高服务质量，定期组织营维人员进行业务与技能的培训与考试，就营销策划、工程建设、文明礼仪等方面进行培训，提升了员工的整体素质，使员工及时了解到广电网络的发展新趋势。

　　四是“勤监督”。坚持在营业厅窗口推行“首问负责制”与“一站式”服务，将《社会服务承诺》张贴在营业厅内显眼的位置，切实维护用户合法权益，尊重用户的知情权与选择权，公布省、市两级服务监督电话，全面接受用户监督。

　　“四个勤”优质服务提升活动，切实树立了山东有线的服务品牌与服务形象，提高了市场竞争力。